Как действуют мошенники

Схемы разные, но цель одна — заставить человека установить программу удалённого доступа и дать им управление компьютером. Дальше мошенники заходят в онлайн-банк, крадут пароли, устанавливают вредоносные программы или требуют деньги за «ремонт». Популярные сценарии:

  • звонок от «техподдержки Microsoft», «Windows» или «антивируса» о вирусах на компьютере;
  • всплывающее окно в браузере: «Компьютер заблокирован, позвоните по номеру», иногда со звуком сирены;
  • звонок от «банка» или «службы безопасности» с просьбой установить «защитное приложение»;
  • звонок от «провайдера» о переходе на новое оборудование или обновлении договора;
  • письмо о «продлении подписки» с номером для отмены.

Главное правило

Microsoft, Apple, Google, банки и провайдеры никогда не звонят сами, чтобы сообщить о вирусах на вашем компьютере, и никогда не просят установить программу удалённого доступа по телефону. Если вам позвонили с такой просьбой — это мошенники, независимо от того, насколько убедительно они говорят и что знают о вас.

Признаки обмана

  • звонок неожиданный, вы никуда не обращались;
  • создаётся срочность: «Нужно действовать немедленно, иначе всё пропадёт»;
  • просят установить программу — AnyDesk, TeamViewer, RustDesk или другую — и продиктовать код;
  • просят открыть онлайн-банк «для проверки»;
  • показывают в командной строке или журнале событий «ошибки» и «вирусы» — это обычные системные записи;
  • просят оплатить «лечение» подарочными картами, криптовалютой или переводом на карту частного лица;
  • просят никому не говорить о звонке.

Всплывающие окна «Ваш компьютер заблокирован»

Страшное окно на весь экран с сиреной и номером телефона — это просто веб-страница, а не настоящая блокировка. Не звоните по номеру. Закройте браузер: нажмите Ctrl+Shift+Esc, найдите браузер в диспетчере задач и завершите процесс. При следующем запуске не восстанавливайте вкладки. Если окно появляется снова, очистите историю браузера и проверьте расширения.

Если вы уже дали доступ

Действуйте быстро:

  • немедленно отключите компьютер от интернета — выньте кабель или выключите Wi-Fi;
  • позвоните в банк по номеру с обратной стороны карты, заблокируйте карты и доступ в онлайн-банк;
  • с другого устройства смените пароли от почты, онлайн-банка, соцсетей, Госуслуг;
  • удалите программу удалённого доступа;
  • проверьте компьютер антивирусом или обратитесь к специалисту — мошенники могли оставить скрытый доступ;
  • обратитесь в полицию, особенно если были списания денег.

Как пользоваться удалённой помощью безопасно

Удалённая помощь сама по себе полезна: специалист может настроить программу, удалить вирусы, помочь с проблемой без выезда. Правила безопасности:

  • обращайтесь только сами и только к проверенным специалистам или компаниям;
  • скачивайте программу удалённого доступа только с официального сайта;
  • не оставляйте компьютер без присмотра во время сеанса и наблюдайте за действиями;
  • не открывайте онлайн-банк и не вводите пароли, пока подключён посторонний;
  • после сеанса закройте программу и отключите автоматический доступ.

Защитите пожилых родственников

Чаще всего жертвами таких схем становятся пожилые люди. Поговорите с родственниками, расскажите о типичных сценариях. Договоритесь, что при любом звонке «из техподдержки» или «из банка» они положат трубку и перезвонят вам. Настройте их компьютер: учётная запись без прав администратора, антивирус, блокировщик рекламы в браузере. Удалите лишние программы удалённого доступа.

Когда помощь действительно нужна

Если вы сами хотите получить консультацию без выезда мастера, заказывайте удалённую помощь у проверенной службы, которой вы звоните сами. Если мошенники уже побывали в вашем компьютере или появились подозрительные программы, нужно удаление вирусов с полной проверкой. А защитить компьютер пожилых родственников поможет настройка программ: антивирус, блокировщик рекламы и безопасный браузер.

Звонки о «взломе Госуслуг» и «утечке данных»

Ещё один распространённый сценарий: звонок якобы от портала Госуслуг, полиции или Центробанка о том, что ваш аккаунт взломан или кто-то пытается оформить на вас кредит. Затем разговор переводят на «специалиста», который просит установить приложение для «защиты» или продиктовать код из СМС. Ни одна государственная служба не требует устанавливать программы на компьютер или телефон по звонку. Коды из СМС нельзя сообщать никому — это ключ к вашим аккаунтам. Положите трубку и, если сомневаетесь, сами позвоните по официальному номеру ведомства или банка.

Частые вопросы

Может ли Windows сама позвонить о вирусе? Нет. Предупреждения Windows появляются только на экране, без номеров телефонов.

Опасны ли AnyDesk и TeamViewer? Нет, опасно давать доступ незнакомым людям.

Что делать, если мошенники знают моё имя и адрес? Это не делает их настоящими. Данные часто берут из утечек.